모르는 곳에서 카드결제(도용결제) 시 대처방법

모르는 곳에서 카드결제 시 대처방법

안 쓰는 사람들이 거의 없는 신용카드, 살다보면 한 번쯤은 자신이 쓰지 않았는데도 자신이 모르는 카드결제내역을 받게 될 수도 있는데요. 그런 경우 대처방법에 대해서 알려드리겠습니다. 

 

이 정보가 조금이나마 도움이 되어 다들 안전한 금융, 소비 생활을 하셨으면 좋겠습니다. 

 

모르는 곳에서 카드결제 시 대처방법

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1) 카드사에 연락하기 

모르는 사이트에서 나도 모르게 카드결제가 되고 그런 결제 내역을 받게 되었을 때, 일단 가장 기본적으로 카드사에 연락을 하여 상황설명 및 해결, 예방조치(카드분실신고 등)를 하여야 합니다.

그리고 결제가 된 사이트나 가맹점에 연락을 하여 결제취소신청을 하여야합니다. 

하지만 카드사에 연락을 하여도 일단 경찰수사를 기다리라는 답변만을 받을 수도 있고, 결제가 된 사이트나 가맹점에 연락을 해도 취소를 해줄 수 없다는 답변만을 받을 수도 있습니다. 

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2) 금융감독원에 민원넣기 

경찰에 신고를 하고 카드사에 연락, 결제된 사이트에 연락을 하여도 해결이 되지 않을 때는 금융감독원에 민원을 넣는 방법을 고려할 수 있습니다. 

다음과 같은 조항에 해킹 등으로 인한 이용에는 카드사에서 책임을 져야한다는 것이 명시되어 있습니다. 

< 여신전문금용업법 제 16조(신용카드회원등에 대한 책임) >

① 신용카드업자는 신용카드회원이나 직불카드회원으로부터 그 카드의 분실·도난 등의 통지를 받은 때부터 그 회원에 대하여 그 카드의 사용에 따른 책임을 진다.

② 신용카드업자는 제1항에 따른 통지 전에 생긴 신용카드의 사용에 대하여 대통령령으로 정하는 기간의 범위에서 책임을 진다.

③ 제2항에도 불구하고 신용카드업자는 신용카드의 분실·도난 등에 대하여 그 책임의 전부 또는 일부를 신용카드회원이 지도록 할 수 있다는 취지의 계약을 체결한 경우에는 그 신용카드회원에 대하여 그 계약내용에 따른 책임을 지도록 할 수 있다. 다만, 저항할 수 없는 폭력이나 자기 또는 친족의 생명·신체에 대한 위해 때문에 비밀번호를 누설한 경우 등 신용카드회원의 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니하다.

④ 신용카드업자는 제1항에 따른 통지를 받은 경우에는 즉시 통지의 접수자, 접수번호, 그 밖에 접수사실을 확인할 수 있는 사항을 그 통지인에게 알려야 한다.

⑤ 신용카드업자는 신용카드회원등에 대하여 다음 각 호에 따른 신용카드등의 사용으로 생기는 책임을 진다.

1. 위조(僞造)되거나 변조(變造)된 신용카드등의 사용
2. 해킹, 전산장애, 내부자정보유출 등 부정한 방법으로 얻은 신용카드등의 정보를 이용한 신용카드등의 사용
3. 다른 사람의 명의를 도용(盜用)하여 발급받은 신용카드등의 사용(신용카드회원등의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외한다)

⑥ 제5항에도 불구하고 신용카드업자가 제5항제1호 및 제2호에 따른 신용카드등의 사용에 대하여 그 신용카드회원등의 고의 또는 중대한 과실을 증명하면 그 책임의 전부 또는 일부를 신용카드회원등이 지도록 할 수 있다는 취지의 계약을 신용카드회원등과 체결한 경우에는 그 신용카드회원등이 그 계약내용에 따른 책임을 지도록 할 수 있다.

⑦ 제3항 및 제6항에 따른 계약은 서면으로 한 경우에만 효력이 있으며, 신용카드회원등의 중대한 과실은 계약서에 적혀 있는 것만 해당한다.

⑧ 신용카드업자는 제1항·제2항·제5항 및 제17조에 따른 책임을 이행하기 위하여 보험이나 공제(共濟)에 가입하거나 준비금을 적립하는 등 필요한 조치를 하여야 한다.

⑨ 제5항제3호, 제6항 및 제7항에 따른 신용카드회원등의 고의 또는 중대한 과실의 범위는 대통령령으로 정한다.

⑩ 신용카드회원이 서면으로 신용카드의 이용금액에 대하여 이의를 제기할 경우 신용카드업자는 이에 대한 조사를 마칠 때까지 그 신용카드회원으로부터 그 금액을 받을 수 없다.

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카드사별 고객센터/분실신고 연락처 (24시간 접수 가능)

현대카드 : 1577-6000 / 1577-6200, 해외분실신고: 82-2-3015-9200

삼성카드 : 1588-8700 / 1588-8900, 해외분실신고: 82-2-2000-8100

신한카드 : 1544-7000 / 1544-7200, 해외분실신고: 82-2-3420-7000

KB국민카드 : 1588-1688 / 1588-1788, 해외분실신고: 82-2-6300-7300

롯데카드 : 1588-8100 / 1588-8300, 해외분실신고: 82-2-2280-2400

BC카드 : 1588-4000 / 1588-4515, 해외분실신고: 02-950-8510

우리카드 : 1588-9955, 해외분신실고: 82-2-6985-9000

하나카드(외환카드) : 1800-1111, 해외분실신고: 82-1800-1111

NH농협카드 : 1644-4000, 해외분실신고: 82-2-6942-6478

IBK 기업은행 : 1588-2588, 해외분실신고: 82-31-888-8000 

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